반응형 고객경험1 AI 챗봇과 고객 서비스 기업과 소비자를 이어주는 새로운 연결고리1. 고객 서비스, 이제는 AI 챗봇의 시대고객 서비스의 최전선에 AI 챗봇이 등장한 것은 단순한 트렌드가 아닌, 산업 전반의 구조적 혁신을 의미합니다. 과거에는 고객 문의에 응답하기 위해 대규모 콜센터 인력이 필요했고, 운영 시간에도 제약이 있었습니다. 그러나 AI 챗봇이 등장하면서 24시간 고객 응대는 기본이 되었고, 질문에 대한 응답도 점점 더 정교하고 빠르게 변화하고 있습니다.특히 자연어처리(NLP) 기술의 발전은 챗봇이 단순한 FAQ 수준을 넘어서 실제 상담원과 유사한 응대가 가능하게 만들었습니다. 고객은 이제 버튼을 누르는 대신 "교환하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?"와 같은 자연스러운 문장을 입력하면 실시간으로 답변을 받을 수 있습니다. 이는 고객 만족.. 2025. 7. 10. 이전 1 다음 반응형
