AI로 바뀌는 서비스업 – 무인 매장과 챗봇 고객응대의 미래
1. 서비스업, AI를 만나다과거에는 "서비스"라고 하면 사람 대 사람의 접점을 떠올리기 쉬웠습니다.하지만 2025년 현재, 서비스업 현장에도 인공지능(AI) 기술이 빠르게 확산되고 있습니다.무인 매장, 챗봇 상담, AI 추천 시스템 등 다양한 형태로 AI가 사람을 대체하거나 보완하는 시대가 도래한 것이죠.편의점, 카페, 음식점, 헬스장, 병원 접수 창구 등 우리가 일상에서 자주 접하는 공간에서 이미 AI는 활약 중입니다.그렇다면 서비스업에 도입된 AI는 구체적으로 어떤 변화를 만들고 있을까요?2. 무인 매장, 비대면 소비 트렌드의 중심팬데믹 이후 ‘비대면’ 소비가 증가하면서 **무인 매장(언택트 매장)**이 급속도로 확산됐습니다.이제는 단순한 키오스크를 넘어서, AI 기반의 스마트 매장이 새로운 소비 ..
2025. 7. 13.
