AI로 바뀌는 서비스업 – 무인 매장과 챗봇 고객응대의 미래
1. 서비스업, AI를 만나다과거에는 "서비스"라고 하면 사람 대 사람의 접점을 떠올리기 쉬웠습니다.하지만 2025년 현재, 서비스업 현장에도 인공지능(AI) 기술이 빠르게 확산되고 있습니다.무인 매장, 챗봇 상담, AI 추천 시스템 등 다양한 형태로 AI가 사람을 대체하거나 보완하는 시대가 도래한 것이죠.편의점, 카페, 음식점, 헬스장, 병원 접수 창구 등 우리가 일상에서 자주 접하는 공간에서 이미 AI는 활약 중입니다.그렇다면 서비스업에 도입된 AI는 구체적으로 어떤 변화를 만들고 있을까요?2. 무인 매장, 비대면 소비 트렌드의 중심팬데믹 이후 ‘비대면’ 소비가 증가하면서 **무인 매장(언택트 매장)**이 급속도로 확산됐습니다.이제는 단순한 키오스크를 넘어서, AI 기반의 스마트 매장이 새로운 소비 ..
2025. 7. 13.
스마트팩토리로 진화하는 제조업의 미래
자동화, 연결성, 데이터 기반의 혁신이 열어가는 산업의 새로운 시대1. 스마트팩토리란 무엇인가?스마트팩토리(Smart Factory)는 정보통신기술(ICT)과 인공지능(AI), 사물인터넷(IoT), 빅데이터, 클라우드 등을 융합해 생산 전 과정을 자동화·지능화한 차세대 공장입니다. 전통적인 제조업이 수작업과 단순 자동화에 머물렀다면, 스마트팩토리는 기계가 스스로 판단하고, 데이터를 바탕으로 실시간으로 생산환경을 조정할 수 있는 고도화된 시스템을 의미합니다.예를 들어, 제품 불량률을 AI가 실시간으로 감지해 생산 공정을 자동으로 조정하거나, 공급망 데이터를 분석해 부품 재고를 자동 발주하는 것이 스마트팩토리의 모습입니다.2. 제조업의 패러다임 변화전통 제조업은 인건비 절감, 생산성 향상을 위해 자동화를 추..
2025. 7. 9.
